Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou:
Silvia Soul s. r. o. Nad Laborcom 1771/8 071 01 Michalovce IČO: 54847753 DIČ: 2121808843 E-mail: [email protected] Telefón: +421 915 415 243
ďalej len „Poskytovateľ“ a osobou, ktorá si objedná produkt alebo službu Poskytovateľa, ďalej len „Zákazník“.
Zákazníkom môže byť spotrebiteľ, podnikateľ, právnická osoba alebo iná organizácia.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvného vzťahu nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Podnikateľom sa na účely týchto VOP rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá objednáva produkt alebo službu v súvislosti so svojou podnikateľskou, profesionálnou alebo organizačnou činnosťou.
Ak je objednávateľom firma, športový klub, športový tím, akadémia, zväz, asociácia, nadácia, škola alebo iná organizácia, môže byť samotná služba poskytovaná jej zamestnancom, členom tímu, športovcom, trénerom, manažérom alebo iným osobám určeným objednávateľom. Tieto osoby sa ďalej označujú ako „Účastníci“.
Ustanovenia týchto VOP, ktoré upravujú osobitné práva spotrebiteľa, sa vzťahujú výlučne na Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom.
Tieto VOP sa vzťahujú najmä na online kurzy a digitálny obsah, členské sekcie a online komunity, jednorazové a opakované členstvá, mentoringové a koučingové programy, individuálny a skupinový koučing, konzultácie, workshopy, tréningy, prednášky, online a offline školenia, živé podujatia a firemné vzdelávanie.
Vzťahujú sa tiež na rozvojové programy vytvorené na mieru, programy pre lídrov a manažérov, spolupráce so športovcami, trénermi a realizačnými tímami, programy pre športové kluby, tímy, akadémie, zväzy a športové organizácie, ako aj na ďalšie vzdelávacie, rozvojové, konzultačné a digitálne služby poskytované spoločnosťou Silvia Soul s. r. o.
Konkrétny rozsah služby, cena, trvanie, spôsob poskytovania, počet stretnutí, termíny, prístup k obsahu a ďalšie podmienky môžu byť uvedené na predajnej stránke, v objednávke, cenovej ponuke, potvrdenej e-mailovej ponuke alebo v individuálnej zmluve.
Ak je medzi týmito VOP a individuálne dohodnutými podmienkami rozpor, prednosť má individuálna dohoda alebo konkrétna ponuka, pokiaľ tým nie sú obmedzené práva, ktoré nemožno podľa zákona zmluvne vylúčiť.
3. Uzatvorenie zmluvného vzťahu
Zmluvný vzťah môže vzniknúť najmä odoslaním a prijatím online objednávky, potvrdením individuálnej ponuky, potvrdením objednávky e-mailom, podpisom zmluvy, zaplatením celej ceny alebo dohodnutej prvej platby, prípadne iným jednoznačným spôsobom, z ktorého vyplýva súhlas oboch strán s obsahom spolupráce.
Samostatne podpísaná papierová zmluva nie je podmienkou vzniku zmluvného vzťahu.
Pri online objednávke spotrebiteľa musí byť bezprostredne pred jej odoslaním jasné, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.
Poskytovateľ môže objednávku odmietnuť najmä v prípade zjavnej chyby v cene alebo ponuke, nedostupnej kapacity, nevhodnosti služby pre požadovaný účel, predchádzajúceho závažného porušenia povinností Zákazníkom alebo iného objektívneho dôvodu.
4. Cena a platobné podmienky
Cena je uvedená pri konkrétnej ponuke alebo individuálne oznámená Zákazníkovi pred vznikom zmluvného vzťahu.
Platba môže byť uskutočnená najmä platobnou kartou, bankovým prevodom, prostredníctvom podporovanej platobnej služby alebo iným dohodnutým spôsobom.
Pri B2B spolupráci môžu byť cena, záloha, splatnosť faktúr, cestovné náklady, ubytovanie alebo ďalšie náklady upravené v konkrétnej cenovej ponuke alebo zmluve.
Ak Poskytovateľ umožní úhradu ceny na splátky, ide o rozdelenie jednej celkovej ceny produktu alebo služby na viac platieb, pokiaľ nie je pri ponuke výslovne uvedené, že ide o predplatné.
Splátkový kalendár nie je predplatné. Výberom splátkového kalendára sa Zákazník zaväzuje uhradiť celú dohodnutú cenu podľa dohodnutého harmonogramu.
Ukončenie účasti, nevyužívanie obsahu alebo neúčasť na stretnutiach samo osebe nezrušuje povinnosť zaplatiť zostávajúcu časť dohodnutej ceny, pokiaľ Zákazník platne neodstúpil od zmluvy, nedohodol sa s Poskytovateľom inak alebo mu nevzniklo iné právo podľa zákona.
6. Členstvá a opakované platby
Ak ide o členstvo alebo inú službu založenú na opakovanej platbe, Zákazník je pred objednaním informovaný o cene, frekvencii platby, trvaní a podmienkach ukončenia.
Pri členstve na neurčitý čas sa platba obnovuje podľa zvoleného obdobia až do jeho zrušenia. Zákazník môže zrušiť budúce obnovovanie členstva spôsobom uvedeným v používateľskom účte alebo kontaktovaním Poskytovateľa.
Zrušenie ďalšieho obnovovania neznamená automaticky spätné zrušenie už zaplateného obdobia ani zákonné odstúpenie od zmluvy. Po zrušení môže Zákazník spravidla využívať členstvo do skončenia už zaplateného obdobia, ak konkrétna ponuka neurčuje inak.
7. Poskytovanie digitálneho obsahu
Digitálny obsah môže byť sprístupnený okamžite po zaplatení, v určený deň alebo postupne podľa harmonogramu konkrétneho programu.
Ak spotrebiteľ žiada sprístupniť platený digitálny obsah ešte počas zákonnej lehoty na odstúpenie, Poskytovateľ pred začatím dodania zabezpečí jeho výslovný súhlas a poučenie o strate práva na odstúpenie za podmienok stanovených zákonom.
Prístup k digitálnemu obsahu je osobný a neprenosný.
8. Koučing, mentoring a individuálne služby
Termíny individuálnych stretnutí sa dohadujú podľa konkrétneho programu alebo individuálnej spolupráce. Ak Zákazník potrebuje termín zmeniť, oznámi túto skutočnosť Poskytovateľovi čo najskôr.
Pokiaľ konkrétna ponuka neurčuje inak, termín individuálneho stretnutia možno bez sankcie presunúť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom.
Ak Zákazník termín zruší neskôr alebo sa na stretnutie bez oznámenia nedostaví, Poskytovateľ môže stretnutie považovať za uskutočnené, pokiaľ okolnosti konkrétneho prípadu neodôvodňujú iný postup. Poskytovateľ môže zo závažných dôvodov navrhnúť náhradný termín.
9. Programy, školenia a spolupráce pre firmy a organizácie
Pri školeniach, workshopoch, tréningoch alebo programoch vytvorených pre firmy, športové tímy, kluby, akadémie, zväzy a iné organizácie sa konkrétny rozsah spolupráce, miesto, termín, počet účastníkov, cena a prípadné náklady stanovujú individuálnou ponukou alebo zmluvou.
Ak objednávateľ zabezpečuje miesto konania, zodpovedá za to, že priestor bude primerane vhodný a bezpečný pre dohodnutú službu.
Cestovné, ubytovacie alebo ďalšie náklady sú účtované iba vtedy, ak boli zahrnuté v ponuke alebo vopred dohodnuté. Pri zmene športového kalendára, termínu zápasu, sústredenia, cestovania tímu alebo inej objektívnej udalosti sa strany pokúsia nájsť primeraný náhradný termín.
10. Storno B2B školení a programov
Ak konkrétna ponuka alebo zmluva neurčuje inak, pri individuálne pripravenom offline školení, workshope alebo programe objednanom podnikateľom alebo organizáciou platia dohodnuté storno podmienky.
Pri zrušení viac ako 30 dní pred termínom sa storno poplatok neúčtuje, okrem už vzniknutých a nevratných nákladov.
Pri zrušení 15 až 30 dní pred termínom môže Poskytovateľ účtovať 30 % dohodnutej ceny.
Pri zrušení 8 až 14 dní pred termínom môže Poskytovateľ účtovať 50 % dohodnutej ceny.
Pri zrušení menej ako 8 dní pred termínom môže Poskytovateľ účtovať až 100 % dohodnutej ceny.
Namiesto zrušenia sa strany môžu dohodnúť na jednom náhradnom termíne. Toto ustanovenie sa vzťahuje na B2B zákazky a nie je určené na obmedzenie zákonných práv spotrebiteľa.
11. Poskytovanie služieb prostredníctvom tímu
Poskytovateľ je oprávnený pri zabezpečovaní služieb využívať zamestnancov, asistentov, lektorov, konzultantov, odborných partnerov alebo externých dodávateľov.
Ak bola podstatnou podmienkou konkrétnej ponuky osobná účasť určitej osoby, najmä Silvie Soul, Poskytovateľ zabezpečí jej účasť v dohodnutom rozsahu alebo sa so Zákazníkom dohodne na primeranom náhradnom riešení.
12. Povinnosti Zákazníka a Účastníkov
Zákazník a Účastníci sú povinní používať služby a obsah v súlade s týmito VOP, pravidlami konkrétneho programu a právnymi predpismi.
Nie je dovolené najmä neoprávnene zdieľať prihlasovacie údaje, distribuovať neverejné záznamy, nahrávať stretnutia bez povolenia, narúšať priebeh programu alebo používať obsah spôsobom porušujúcim práva duševného vlastníctva.
Pri závažnom alebo opakovanom porušení pravidiel môže Poskytovateľ primerane obmedziť prístup k službe.
Všetok obsah vytvorený Poskytovateľom, najmä metodiky, tréningové a koučingové postupy, videá, audionahrávky, meditácie, prezentácie, texty, pracovné listy, dokumenty, grafické materiály, záznamy, programové štruktúry a know-how, zostáva chránený príslušnými právami duševného vlastníctva.
Zakúpením produktu alebo služby získava Zákazník iba právo používať obsah pre vlastnú potrebu alebo pre interné použitie v rozsahu konkrétnej B2B ponuky.
Bez výslovného súhlasu Poskytovateľa nie je možné obsah kopírovať, predávať, sublicencovať, publikovať, poskytovať tretím osobám, používať na školenie ďalších osôb alebo z neho vytvárať vlastný komerčný program, kurz, metodiku či tréning.
Pri firemných a športových programoch oprávnenie účastníkov používať získané poznatky pri vlastnej práci neznamená udelenie práva reprodukovať alebo ďalej vyučovať metodiku Poskytovateľa ako vlastný produkt.
Strany sa zaväzujú chrániť neverejné informácie, ktoré sa dozvedia v súvislosti so spoluprácou a ktoré možno vzhľadom na ich povahu rozumne považovať za dôverné.
Pri firemných a športových spoluprácach sa za dôverné môžu považovať najmä interné informácie o organizácii, tíme, športovcoch, tréneroch, realizačnom tíme, manažmente, obchodných výsledkoch, interných procesoch, výkonových témach, tímovej dynamike a osobných rozhovoroch.
Povinnosť mlčanlivosti trvá aj po skončení spolupráce, pokiaľ si informácia zachováva svoju dôvernú povahu.
15. Referencie, názvy klubov a verejná komunikácia
Poskytovateľ nepoužije meno konkrétneho klienta, názov firmy, športového klubu, tímu alebo zväzu, jeho logo, fotografiu ani identifikovateľnú skúsenosť ako verejnú referenciu bez príslušného súhlasu alebo iného právneho oprávnenia.
Rovnako Zákazník nesmie bez súhlasu Poskytovateľa používať jeho meno, značku alebo logo spôsobom, ktorý by vytváral dojem partnerstva, certifikácie alebo podpory nad rámec skutočne dohodnutej spolupráce.
Niektoré online stretnutia alebo programy môžu byť nahrávané na účely sprístupnenia záznamu oprávneným účastníkom. Účastníci sú o nahrávaní vopred informovaní.
Bez súhlasu nie je dovolené záznam ďalej distribuovať, verejne zverejňovať ani sprístupňovať osobám mimo oprávnenej skupiny.
17. Charakter služieb a výsledky
Koučing, mentoring, vzdelávanie, konzultácie a ďalšie rozvojové služby Poskytovateľa predstavujú nástroje osobného, profesijného, podnikateľského, líderského alebo výkonového rozvoja.
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať dohodnutú službu s odbornou starostlivosťou, negarantuje však konkrétny finančný, podnikateľský, kariérny, športový, vzťahový, zdravotný ani iný individuálny výsledok.
Výsledok môže závisieť od množstva okolností mimo kontroly Poskytovateľa vrátane konania Zákazníka alebo Účastníka, jeho rozhodnutí, implementácie, prostredia, spolupráce ďalších ľudí a vonkajších okolností.
Služby nenahrádzajú zdravotnú, psychologickú, psychiatrickú, právnu, daňovú alebo finančnú odbornú starostlivosť v prípadoch, ktoré takúto starostlivosť vyžadujú.
18. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
Táto časť sa vzťahuje iba na spotrebiteľov, nie na firmy, športové kluby, organizácie ani podnikateľov, ktorí službu objednávajú v rámci podnikateľskej alebo profesionálnej činnosti.
Pri zmluve uzavretej na diaľku má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní, ak zákon neustanovuje inak.
Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby počas tejto lehoty, služba môže začať skôr.
Pri digitálnom obsahu sprístupnenom pred uplynutím 14 dní môže spotrebiteľ stratiť právo na odstúpenie iba pri splnení zákonných podmienok, najmä po výslovnom súhlase a riadnom poučení o strate práva.
Odstúpenie je možné oznámiť na [email protected], prostredníctvom príslušného formulára alebo ďalším zákonom dovoleným spôsobom.
Spotrebiteľ môže vytknúť vadu služby alebo digitálneho plnenia najmä e-mailom na [email protected], prípadne iným spôsobom dovoleným právnymi predpismi.
Pri vytknutí vady odporúčame uviesť meno a priezvisko, kontaktné údaje, označenie produktu alebo služby, opis vady a podľa okolností aj požadovaný spôsob nápravy. Použitie osobitného reklamačného formulára nie je podmienkou uplatnenia práv spotrebiteľa.
Poskytovateľ spotrebiteľovi bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady. Pri vytknutí vady služby uvedie aj lehotu na jej odstránenie v súlade s platnými právnymi predpismi.
Ak Poskytovateľ odmietne zodpovednosť za vadu služby, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.
Zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nie sú týmito VOP obmedzené.
Pri Zákazníkoch, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa zodpovednosť za vady a spôsob ich uplatnenia riadia konkrétnou dohodou, týmito VOP a príslušnými právnymi predpismi.
Ak je Zákazník v omeškaní s platbou, Poskytovateľ ho môže vyzvať na úhradu a pozastaviť ďalšie poskytovanie služby alebo prístup k obsahu do zaplatenia dlžnej sumy.
Pozastavenie služby nezbavuje Zákazníka povinnosti zaplatiť už vzniknutý záväzok.
Pri B2B vzťahu môže Poskytovateľ uplatniť zákonné nároky spojené s omeškaním podľa platných právnych predpisov.
21. Zmena termínu a okolnosti mimo kontroly strán
Ak poskytovanie služby znemožnia závažné okolnosti, napríklad choroba, technický výpadok, výpadok online platformy, dopravné obmedzenie, rozhodnutie orgánu verejnej moci, prírodná udalosť alebo iná okolnosť, ktorú strana nemohla rozumne ovplyvniť, dotknutá strana o tom druhú stranu informuje bez zbytočného odkladu.
Poskytovateľ môže podľa okolností ponúknuť náhradný termín, online formu, náhradného lektora alebo iné porovnateľné riešenie.
Zákonné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.
22. Ukončenie spolupráce pre závažné porušenie
Poskytovateľ môže spoluprácu ukončiť alebo obmedziť prístup k službe pri závažnom alebo opakovanom porušení povinností, najmä pri nezaplatení, neoprávnenom šírení obsahu, závažnom porušení dôvernosti, obťažovaní iných účastníkov alebo protiprávnom konaní.
Pred ukončením Poskytovateľ podľa okolností poskytne Zákazníkovi primeranú možnosť nápravy, ak povaha porušenia umožňuje nápravu.
23. Ochrana osobných údajov
Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov Silvia Soul s. r. o.
Pri B2B spoluprácach, pri ktorých Poskytovateľ spracúva osobné údaje účastníkov v mene organizácie, môžu strany podľa charakteru spracúvania uzatvoriť aj samostatnú dohodu o spracúvaní osobných údajov.
24. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže Poskytovateľovi zaslať žiadosť o nápravu na [email protected].
Ak sú splnené zákonné podmienky, spotrebiteľ môže následne využiť aj alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu prostredníctvom príslušného subjektu.
Táto časť sa nevzťahuje na B2B spory.
Právne vzťahy so spotrebiteľmi sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pričom tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré mu poskytujú uplatniteľné právne predpisy.
Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a podnikateľmi alebo organizáciami sa riadia najmä individuálnou dohodou strán, týmito VOP a príslušnými ustanoveniami obchodného práva.
Strany sa budú prednostne usilovať vyriešiť prípadný spor dohodou.
26. Záverečné ustanovenia
Poskytovateľ môže tieto VOP meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, obchodného modelu, technológií alebo rozsahu služieb.
Na už vzniknutý zmluvný vzťah sa spravidla použije znenie VOP účinné v čase jeho vzniku, pokiaľ sa strany platne nedohodnú inak alebo zmena nevyplýva zo zákona.
Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Účinnosť: 6. september 2026
